La phase d'observation est la toute première étape dans la conception d'un produit. En effet il faut d'abord identifier les besoins des utilisateurs avant de pouvoir y répondre.
Sophie, la cheffe de produit, identifie un besoin de produit puis se rend sur le terrain pour une observation des utilisateurs, accompagnée de l'ingénieur et de la designer afin d'élaborer le cahier des charges.
Cette observation en conditions réelles permet à l'équipe de tester des sacs de la concurrence, d'observer les utilisateurs, leurs habitudes, leur équipement et ainsi d'affiner le cahier des charges.
De retour au bureau, Mélanie la designer, fait les premiers dessins du futur sac. C'est ensuite au tour d'un expert de fabriquer le tout premier prototype, appelé ""monstre"". Il le confectionne dans les ateliers, au siège Decathlon des sports de montagne, à Passy.